FAQ

Cihangir’de bulunan atölyemizi 0 (552) 756 52 57’yi arayarak randevu ile ziyaret edebilirsiniz.

 Kargo takip numaranız, siparişinizi tamamladıktan 1 gün sonra anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo firmasından size SMS olarak iletilmektedir. Herhangi bir mesaj almamanız durumunda bizlerle iletişime geçerek takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

 İade veya değişim taleplerinizi, ürün teslimatından itibaren 24-48 saat içinde mail ya da WhatsApp aracılığıyla tarafımıza iletmeniz önemlidir. Bu süreçte, ürünün orijinal ambalajının değiştirilmemesi gerekmektedir. Bu durum, iade ve değişim işlemlerinizin hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlamaktadır.

İade ve değişim işlemlerinde, kargo masraflarının tamamen alıcıya ait olduğunu hatırlatmak isteriz. Talebinizi ilettikten sonra, ürünlerinizi en geç 14 iş günü içinde kargo ile tarafımıza ulaştırmanız gerekmektedir. Kargomuz tarafımıza ulaştıktan sonra, iade işleminiz 15 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

Herhangi bir siparişinizi iptal etmek istediğinizde hello@jaagravii.com e-posta adresine sipariş numaranızı ve iptal talebinizi bildirerek iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” durumundaysa siparişinizin iptali mümkün değildir. Bu durumda ancak iade veya değişim sağlayabilirsiniz.

 Siparişinizi tamamladıktan sonra hello@jaagravii.com e-posta adresinden bize sipariş numaranızı ve varsa iletmek istediğiniz notu ileterek hediye paketi talep edebilirsiniz. Bize ulaştığınız takdirde size mutlaka yardımcı olacağız.

Kullanıcı kaynaklı bir durumda ürünlerin hasarına göre ustalarımızdan geri dönüş alıp hasara bağlı olarak, gerekirse sizlerden belli bir fiyat aralığında bakım ücreti tahsil edilerek ürünün tamirini ve bakımını sağlamaktayız.

Evet mümkün. Kullanıcı kaynaklı herhangi bir durumda ürünlerin hasarına göre ustalarımızdan geri dönüş alıp hasara bağlı olarak, gerekirse sizlerden belli bir fiyat aralığında bakım ücreti tahsil edilerek ürünün tamirini ve bakımını sağlamaktayız. Duruma göre ürünün yenisi ile değişimi de sağlanmaktadır.

İndirim sezonlarımız dışında indirim yapamıyoruz.

Mevcut ürünlerimiz içerisinde, değişikliği mümkün olan ürünlerimiz için renk değişikliği, isim veya tarih yazmak gibi özel istekleri 10 gün bekleme süresi ile bizimle iletişime geçtiğiniz takdirde yapmaktayız. İsteğe bağlı fiyatları size iletip, onayladığınız taktirde işlemi gerçekleştirebiliriz.

 Bize 0552 756 52 57 numarasını arayarak veya hello@jaagravii.com e–posta adresineyazarak ulaşabilirsiniz. Bize ulaşabileceğiniz çalışma saatlerimiz Pazartesi – Cuma 10:00-19:00 arasındadır.